La SB dispone la devolución de RD$33.2 millones a los usuarios

SB ordena devolver más de 33 millones de pesos a usuarios bancarios

La Superintendencia de Bancos (SB) informó que entre enero y marzo de 2026 ordenó la devolución de 33.2 millones de pesos a usuarios de servicios financieros que presentaron reclamaciones sobre sus productos bancarios. Estas devoluciones se lograron tras 1,741 casos atendidos por la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).

Desde agosto de 2020, la SB ha dispuesto la devolución de un total de 728.3 millones de pesos a favor de los clientes. En el primer trimestre de 2026, el 62 % de las reclamaciones se resolvió a favor de los usuarios. Las principales razones de estas quejas fueron consumos no reconocidos, transferencias erróneas o no autorizadas, y problemas con retiros o dispensación de efectivo.

ProUsuario ofrece múltiples canales para que los usuarios puedan presentar sus reclamaciones, incluyendo una aplicación móvil, atención telefónica y presencial en oficinas ubicadas en Santo Domingo y Santiago. Antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben realizar la reclamación directamente en su banco y presentar el comprobante si no están satisfechos con la respuesta.

Para presentar una queja es necesario entregar una copia de la cédula o pasaporte, junto con datos de contacto como números telefónicos y correo electrónico. Este proceso forma parte de una estrategia para mejorar la protección y atención a los usuarios del sistema financiero en el país.